FORMATION ET PARTAGE D'EXPERIENCE

MOTIVATION DES EQUIPES

UNE VISION JUSTE ET PERTINENTE Marie-Paule Guignard - Pharmacien à Besançon (25)

« Giropharm a une vision juste et pertinente de l’évolution de la profession. Nous sommes dans l’éthique (et pas uniquement dans le côté purement mercantile, même si cela fait évidemment partie de notre métier). Le groupement a eu cette force de mettre l’accent sur sa vision éthique du métier de pharmacien tout en pensant à la rentabilité de l’officine. Giropharm permet ainsi de relever de façon concrète les nouveaux défis qui s’offrent à la profession. »

« Nous devons être de plus en plus chef d’entreprise: nous devons à la fois bien faire notre métier (grâce à la formation) mais également anticiper l’avenir, optimiser notre comptabilité et notre trésorerie, gérer notre patrimoine, faire face à une concurrence sauvage…. Le groupement nous permet grâce à un réseau de partenaires de qualité et à la pertinence du concept marchand, de relever ces défis pour faire face à l’avenir. »

L'ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS SANTE DES PATIENTS Hugues Malingue - Pharmacie Malingue à Meyzieu (69)

« Le groupement arrive à conjuguer deux notions à priori contradictoires (mais qui ne sont en réalité pas antagonistes pour nous!) : la notion de professionnels de santé et la notion de commerçants."

" Nous avons choisi Giropharm pour bénéficier à la fois d’un accompagnement dans notre démarche axée sur le cœur de métier et de supports dans l’exercice quotidien de notre métier (au niveau merchandising, marketing…)."

" Nous ne souhaitions pas nous inscrire dans une démarche de prix bas agressifs et de discount. Au contraire, nous souhaitions mettre en avant notre expertise dans l’accompagnement du parcours santé des patients au quotidien via la sélection rigoureuse des produits référencés, la mise à disposition de brochures d’information santé, des campagnes de dépistage et de sensibilisation, etc… Et on observe que notre clientèle est réellement sensible à cette démarche. »

LA SPECIFICITE DES ACHATS CHEZ GIROPHARM AU BENEFICE DU PHARMACIEN ADHERENT Jean-Pierre ANTOINE - Pharmacien à St Pair-sur-Mer (50) - et Thibaut MENETRE - Pharmacien à Seichamps (54)

UN VERITABLE SUPPORT AU NIVEAU DES ACHATS

« Les fournisseurs sont choisis par les 12 pharmaciens de la commission des achats pour leurs positionnements sur les différents marchés (Génériques, OTC, Orthopédie, etc.), mais aussi pour la vision que nous pouvons avoir, avec eux, de l’avenir de la pharmacie d’officine."

"La commission achats a négocié avec les laboratoires, le passage régulier de leurs commerciaux chez les pharmaciens afin d’assurer un réel suivi sur le terrain. Par ailleurs, les assistants en administration des achats et les pharmaciens responsables achats assurent un relais local sur toutes les questions des adhérents ayant trait aux laboratoires. Il y a donc une réelle fluidité au niveau de la circulation des informations relatives aux achats et un véritable support entre confrères Giropharm. »

DES RELATIONS DURABLES ETABLIES AVEC LES LABORATOIRES PARTENAIRES

« Grâce au référencement sélectif mis en place par Giropharm et dans le cadre d’un objectif de développement des partenariats, les pharmaciens du groupement bénéficient non seulement de conditions commerciales spécifiques mais également de budgets marketing permettant de mettre en place des animations santé en officine (dépistage du diabète, accompagnement du sevrage tabagique, équipement de 100% des officines du réseau en défibrillateurs, opération « 1ers soins – 1ers secours » ) pour répondre au plus près aux attentes de nos patients. »

EXCLUSIVITE GIROPHARM - DES REVERSEMENTS AU QUADRIMESTRE

« Le suivi de la trésorerie, la transparence des flux sont rassurants pour les adhérents comme pour les partenaires laboratoires. »

BENEFICIER DE DIFFERENTES SOURCES D'APPROVISIONNEMENT COMPLEMENTAIRES

« Giropharm a travaillé sur tous les aspects de l’approvisionnement (le catalogue avec les conditions directes laboratoires, la plateforme Directlog en complément pour les laboratoires qui ne sont pas référencés, les offres spécifiques grossistes…). Même si le direct reste la voie d’approvisionnement principale, le groupement nous propose des solutions alternatives pour répondre à tous nos éventuels besoins. Le direct nous permet de dynamiser le point de vente et d’ouvrir de nouveaux marchés tandis que la plateforme joue un rôle de dépannage (entre deux commandes de direct pour nous éviter de perdre trop de remises) par exemple pour se procurer des marques non prioritaires, en petites quantités pour un prix acceptable »

LA DEMARCHE QUALITE, UN REEL VECTEUR DE FIDELISATION DES PATIENTS A L'OFFICINE Odile Derache - Pharmacien à Chateauneuf-sur-Loire (45)

« Le cursus qualité mis en place par Giropharm est un réel élément de motivation pour l’équipe : c’est un projet commun autour d’axes de progrès. Ces axes de progrès ont été définis ensemble après la prise de conscience, par chacun d’entre nous, de nos points d’amélioration lors de l’autodiagnostic. Le groupement nous a ensuite proposé des outils simples à mettre en place pour améliorer les problèmes identifiés. Cette démarche a eu un réel impact sur toute mon équipe, cela nous a aidé à nous recentrer sur les fondamentaux (accueil client…) tout en nous remobilisant autour d’un projet commun au sein de l’officine."

"C’est un énorme vecteur de fidélisation. Nos clients nous le disent tous les jours ! Ils trouvent un niveau de disponibilité, d’accueil, de gentillesse et de qualité dans la dispensation qu’ils ne retrouvent pas forcément dans toutes les officines. Cette démarche a permis une prise de conscience par les équipes de l’importance de s’adapter aux patients, qui le ressentent directement ! »

VALORISER L'OFFICINE PAR LA QUALITE Dominique Cottinet - Pharmacien à Boiscommun (45)

« Nous nous sommes impliqués dans la démarche de certification ISO car  nous souhaitions mieux organiser le travail au sein de notre point de vente. L’idée étant de se donner les moyens  de contrôler et d’interagir sur les erreurs commises. Le processus de certification est un outil de progrès qui nous permet de tendre vers cet objectif."

" Par ailleurs, nous ne savons pas comment vont évoluer nos obligations professionnelles. Si la profession évolue de façon similaire aux laboratoires d’analyse médicale, on pourra, un jour ou l’autre, exiger de nous une forme de certification. Il sera alors essentiel d’avoir été parmi les 1ers à s’impliquer dans cette démarche car c’est cela qui fera notre différence."

" Je suis adhérent chez Giropharm depuis longtemps, et il me semble que cette démarche de certification ISO s’inscrit dans la continuité des outils mis en place chez Giropharm depuis des années (entretiens individuels, fiches de fonctions, procédures, etc). Nos équipes ont été formées, nous avons été sensibilisés à la démarche qualité grâce au cursus qualité Giropharm, nous sommes donc avantagés pour relever le défi de la certification IS0. Notre groupement, en mettant à disposition une palette d’outils d’accompagnement, nous permet de nous inscrire efficacement dans la démarche."

" Aujourd’hui, la sensibilité des patients aux processus de certification  est encore faible. Mais il faut être conscient que la génération « caddy » des 30-35 ans qui va fréquenter de manière croissante nos officines  est plus sensible à la notion d’enseigne, qui signifie clairement pour eux la qualité et la continuité de services. Il faut se tenir prêt à affronter ce virage en répondant à leurs attentes et à leurs exigences de façon satisfaisante."

"La démarche de certification va participer de facto à une meilleure fidélisation de nos patients (avec une meilleure compréhension des demandes des patients, une meilleure exécution…)."

"OBJECTIF: UNIFORMISER ET SECURISER NOS PROCESS"

" La qualité de la prise en charge des patients va être identique quelque soit la personne de l’équipe avec laquelle le patient est en contact. C'est essentiel pour la valorisation future du point de vente en vue de la revente: cela devrait permettre de désolidariser la performance du point de vente de la personne du titulaire. L’officine pourra tourner que l’on soit présent ou non. »

DES OUTILS PUISSANTS POUR OPTIMISER LA TRESORERIE

Mr Bobbe, Pharmacien - Illkirch Graffenstaden (67)

« La réunion organisée par Giropharm en région sur la gestion de l’officine m’a fortement intéressé. En effet, étant structuré en SELARL, nous n’avons plus accès aux statistiques ni aux ratios comptables de la profession émis par les centres de gestion (chiffre d’affaires moyen, panier moyen…). Nous n’avons pas d’information sur ces indicateurs essentiels de gestion que sont la marge brute globale comparée, l’EBE, les charges de salaires corrigées, les crédits fournisseurs, les rotations de stocks… Et donc aucun moyen de savoir comment l’on se situe par rapport aux autres officines. L’outil AGT nous permet enfin d’obtenir ces ratios et de nous comparer aux autres officines du groupement. Ces données sont bienvenues pour prendre des mesures correctrices afin de nous caller dans la norme (charges de salaire à adapter, etc.). C’est extrêmement précieux !"

"Par ailleurs, cet outil nous permet d’aller plus loin et d’agir sur le prévisionnel si l’on veut faire un investissement ou un prêt. Cela nous permet par exemple de voir l’incidence de tel ou tel investissement au niveau de notre résultat. Peu d’officines aujourd’hui travaillent sur leur prévisionnel. Or c’est essentiel : il ne faut pas constater les problèmes 3 mois après la fin de l’exercice ! L’outil AGT nous permet d’établir et de construire un prévisionnel pour tout l’exercice, de vérifier notre situation ensuite tous les 3 ou 4 mois et d’intervenir, si nécessaire, le plus tôt possible pour rectifier le tir.

"La situation est tendue depuis 2 ou 3 ans pour notre profession. Une gestion serrée est indispensable. Pour cela, il nous faut des outils puissants, sinon, c’est impossible de gérer correctement nos officines et les lendemains seront inévitablement douloureux… L’outil AGT est une réelle opportunité pour les adhérents du groupement. Sans ces outils, on ne fait pas de réelle gestion… On ne peut que féliciter le groupement de mettre ces outils en place pour nous aider à gérer notre entreprise et à optimiser notre trésorerie. »

UN NIVEAU DE SERVICES INCOMPARABLE Franck Vanneste - Pharmacien à Roost Warendin (59)

 « Giropharm nous propose un accompagnement au quotidien dont on peut être fier. Grâce à notre groupement nous sommes toujours en avance sur les outils à utiliser pour s’adapter aux évolutions de notre métier. Grande Première dans l’univers officinal, la mise en place chez Giropharm, de l’outil AGT, traditionnellement utilisé en GMS,  en est l’exemple le plus récent !"

" Le niveau de service chez Giropharm est incomparable (que ce soit au niveau de l’accompagnement des conseillers, des outils proposés, du merchandising, etc…). Il y a une vraie valeur ajoutée apportée par notre groupement qui se ressent auprès de nos patients au comptoir. »